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1. 導(dǎo)醫(yī)人員時(shí)刻保持良好儀容儀表，站、立、坐、行規(guī)范得體，保持微笑，豎立良好診所品牌形象。 2. 導(dǎo)醫(yī)人員必須詳細(xì)了解診所的基本信息，如診所開展項(xiàng)目/專家特長/醫(yī)生姓名/醫(yī)療特色/醫(yī)療設(shè)備的種 類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動(dòng)等，以便于向咨詢的客人進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶就醫(yī)。 要以真誠微笑、熱情主動(dòng)的服務(wù)精神接待客戶，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動(dòng)介紹。 3. 保持候診區(qū)域整潔，負(fù)責(zé)客戶到院離院的迎送，讓客戶感受診所的專業(yè)及友好形象。 4. 為初診客戶進(jìn)行填單、及茶水等候診服務(wù)，定時(shí)巡視大廳。對(duì)在候診區(qū)的特殊顧客提高注視度，如超時(shí) 等候客戶或術(shù)后顧客需重點(diǎn)關(guān)注。引導(dǎo)客戶配合門診安排。協(xié)調(diào)客戶與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán) 境和秩序 5. 熟悉當(dāng)日咨詢及醫(yī)生預(yù)約工作安排，做到對(duì)預(yù)約客戶到院的熟悉分辨，主動(dòng)問詢。認(rèn)真收取治療款項(xiàng)， 定時(shí)核查單據(jù)，并與財(cái)務(wù)做好對(duì)接工作。 6. 督促及維護(hù)公共衛(wèi)生和公共安全，負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將 患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知保衛(wèi)人員。 7. 協(xié)助其他管理人員做好日常行政事務(wù)，如來訪非就診客人的到訪接待/牙模收寄/快遞訂餐/報(bào)修等日常 工作。
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