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崗位職責(zé)： 1、健全各種問訊資料，掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 2、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 3、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售； 6、指導(dǎo)員工工作，培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)能力； 任職要求： 1、形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷，年齡22-35歲， 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序，溝通表達(dá)能力強(qiáng)； 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴；
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