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· 具有良好的客戶服務(wù)意識，能夠熱情大方地接待客人； · 具備較強的溝通能力和良好的文字表達能力； · 遵守酒店管理規(guī)定，具備高效的服務(wù)細節(jié)處理能力； · 負責(zé)接待客人，協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外部日常事務(wù)，禮儀禮節(jié)有一定要求； · 對客戶投訴和建議處理有豐富的經(jīng)驗； · 能熟練運用酒店軟件、預(yù)訂系統(tǒng)、電話系統(tǒng)等； · 熟悉貴賓服務(wù)流程，有貴賓服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； · 能夠承受較強的工作壓力，并能夠有效控制工作時間； · 能夠熟練使用各種辦公軟件
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