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任職要求:1、大專以上學(xué)歷,體貌端莊,5年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。2、具有良好的培訓(xùn)技能和服務(wù)意識(shí)。3、具有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),有責(zé)任心,值得信賴。4、具備優(yōu)秀的溝通技巧和親和能力。5、需經(jīng)廠家評(píng)估且培訓(xùn)合格。
工作職責(zé):1、作為客戶滿意度的首要責(zé)任人,維護(hù)客戶關(guān)系,傳遞廠家和4S店服務(wù)品牌的價(jià)值。2、監(jiān)督客戶區(qū)域內(nèi)(包括展廳和客戶休息區(qū))的場(chǎng)地、設(shè)施、布置,確保完好。3、管理和指導(dǎo)所有與客戶直接接觸的崗位人員的服務(wù)質(zhì)量。4、每月根據(jù)公司銷售、售后現(xiàn)狀,制定提高客戶滿意度的詳細(xì)方案。5、負(fù)責(zé)客戶回訪和客戶投訴工作的管理,并根據(jù)回訪結(jié)果實(shí)施改進(jìn)。6、公司重大客戶投訴處理,必要情況下的客戶接待。7、負(fù)責(zé)對(duì)與客戶直接接觸的崗位進(jìn)行與客戶滿意度相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核。
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