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巴中市12345政務(wù)服務(wù)熱線于2017年1月1日正式開通運行除110.119.120等緊急電話外,已整合涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面非緊急類服務(wù)熱線25條和部公開電話45個,與公安110報警臺建立了互聯(lián)互通、三方通話的協(xié)凋運行機制。建立了中心受理、部門辦理、監(jiān)督考核、運維保障的工作機制,建成了連通各縣(區(qū))和市級部門的網(wǎng)絡(luò)平臺,形成了蓋全市、資源共享、協(xié)調(diào)互動、便捷高效、保有力的12345熱線服務(wù)體系。 我市12345政務(wù)服務(wù)熱線將按照有求必應(yīng)、有難必解、有問必管的要求,圍繞一個目標(回應(yīng)群眾訴求,方便百姓生活)、建設(shè)兩套系統(tǒng)(政務(wù)熱線服務(wù)辦理系統(tǒng)和政務(wù)熱線服務(wù)公開系統(tǒng))、實現(xiàn)三大功能(集中受理、指揮協(xié)調(diào)、監(jiān)智評價)、建立四項機制(中心受理機制、部功理機制監(jiān)管考核機制、運維保障機制),通過五種渠(電話、網(wǎng)站、微信、微博、移動APP),集中受理和回復(fù)市民的各類非緊急類咨詢、求助、投訴、舉報和建議,為群眾提供7*24小時全天候全方位、高效率的政務(wù)服務(wù)。
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