巴中市中心醫(yī)院被授予國家級示范醫(yī)院！
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1月6日，在由國家衛(wèi)生健康委員會醫(yī)政醫(yī)管局、《健康報》社共同主辦的“2018年度改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗交流推廣會”上，巴中市中心醫(yī)院因在改善患者就醫(yī)感受，深入落實2018年“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動中表現(xiàn)突出，被授予全國“2018年度進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動示范醫(yī)院”稱號。
醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國計民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。近年來，巴中市中心醫(yī)院立足長遠(yuǎn)發(fā)展，實施“三大發(fā)展戰(zhàn)略”，以“四零服務(wù)”為目標(biāo)，秉持一手抓改革，一手抓改善的理念，改革改善同步推進，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部管理，提升救治能力、改善服務(wù)流程、注重人文關(guān)懷、減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
經(jīng)過4年努力，該院改善醫(yī)療服務(wù)效果明顯，在建設(shè)智慧醫(yī)院、啟動空中“120”等方面取得了令人矚目的成效，先后得到央視9次報道，以改革創(chuàng)新書寫了“健康中國”的“巴醫(yī)答卷”。
▲央視9次報道
01
以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務(wù)
2015年，醫(yī)院南池院區(qū)受空間所限，床位緊張，為讓危急重癥患者得到及時有效治療，4年來醫(yī)院整合優(yōu)勢資源，在南壩院區(qū)建立了重癥與急診急救中心、血液透析中心等，目前正積極申報高級卒中中心。2018年成立醫(yī)療航空救援小組，啟動巴中市首家空中“120”，成功實現(xiàn)全市首例也是全省首例空中轉(zhuǎn)運病人。
02
最多跑一次，推廣多學(xué)科診療模式
大力開展門診疑難病例多學(xué)科聯(lián)合會診，開設(shè)老年病?？崎T診、疼痛門診、戒煙門診、肺結(jié)節(jié)門診、肝病門診等?？崎T診，力爭讓群眾“最多跑一次”。
2018年4月醫(yī)院南壩院區(qū)開業(yè)，引進3.0T核磁共振、數(shù)字化雙平板探測DR、128排256層超高端CT、彩色超聲診斷系統(tǒng)、潔凈層流手術(shù)室等一大批國內(nèi)外高端的醫(yī)療設(shè)備，配備院之重器，全新打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)一流的臨床科室，更好服務(wù)百姓。
03
“掌”握其中，建設(shè)智慧醫(yī)院
在全市推行“互聯(lián)網(wǎng)+移動醫(yī)療”服務(wù)，實現(xiàn)微信預(yù)約掛號、在線繳費、檢驗和體檢報告查詢、科普宣傳等便民服務(wù)。醫(yī)院住院部能夠在自助服務(wù)機上進行住院繳費、用藥清單查詢等。建立起以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐。目前南池河院區(qū)有自助服務(wù)設(shè)備27臺；南壩院區(qū)有自助服務(wù)設(shè)備20臺，醫(yī)院微信公眾平臺關(guān)注人數(shù)8萬余人。2018年，使用微信掛號175261人次，完成繳費87700筆；自助機掛號92780人次，繳費168706筆。
建立創(chuàng)新合作聯(lián)盟，改善藥事服務(wù)，智能化藥房實現(xiàn)自動配藥、發(fā)藥，將以前“人等藥”變?yōu)椤八幍热恕?，提高了服?wù)效率；建立全自動生化免疫流水線，提高了檢驗效率，縮短了群眾等候時間。
04
以社會新需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
做精專科護理，可為患者提供靜脈治療、傷口/造口、老年護理、康復(fù)護理、腫瘤護理、急診急救、血液凈化、母嬰護理等專業(yè)化的護理服務(wù)。醫(yī)院產(chǎn)科開展了圍產(chǎn)期保健訪視、產(chǎn)后康復(fù)，開通了網(wǎng)上孕婦學(xué)校。兒科門診增設(shè)母嬰室，新生兒室改良新生兒動靜脈同步換血術(shù)流程，開展“ECG在新生兒PICC置管定位中的應(yīng)用”。神經(jīng)外科對帶管出院患者上門服務(wù)。手術(shù)室將術(shù)前訪視延伸至家屬。眾多臨床科室成立醫(yī)患溝通交流群，對出院患者通過電話回訪、微信、QQ等形式接受健康咨詢、進行健康宣教等，拓展非醫(yī)療服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭等。
▲腫瘤中心護士為患者安置PICC
醫(yī)院利用微信在線進行滿意度測評和醫(yī)護人員知識考核，2018年住院患者平均滿意度達98.3%、門診患者滿意度平均達95.82%。
05
以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)
目前，由巴中市中心醫(yī)院牽頭成立的秦巴區(qū)域醫(yī)聯(lián)體涵蓋全市305家醫(yī)療機構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，以巴中市中心醫(yī)院為主體單位，組建巴中城市醫(yī)療聯(lián)合體，內(nèi)由市區(qū)縣城市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)（含民營醫(yī)療機構(gòu)）和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、專業(yè)康復(fù)機構(gòu)等，外聯(lián)四川大學(xué)華西醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院以及重慶、陜西等地省級三級甲等醫(yī)院，開展人才共享、技術(shù)協(xié)作、服務(wù)銜接，努力為城鄉(xiāng)居民提供方便、價廉、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。組織召開巴中城市醫(yī)療聯(lián)合體“傳幫帶”工程工作座談會，分別與醫(yī)療聯(lián)合體內(nèi)8家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)簽訂“傳幫帶”對口幫扶合作協(xié)議，開啟了全市醫(yī)聯(lián)體新模式。
06
以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)院設(shè)置投訴管理辦公室，開通24小時服務(wù)熱線0827-3456789，實現(xiàn)前臺有接聽、后臺有處理、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)，打造患者與醫(yī)院無縫對接的立體服務(wù)平臺。成立了集群眾咨詢、退費、病歷復(fù)印等于一體的綜合服務(wù)中心，努力讓群眾少跑路。建立了健康體檢中心，實現(xiàn)健康人群與病員的有效分流。新建營養(yǎng)膳食中心，引入中國工商銀行巴中分行工作人員入駐醫(yī)院收費處、醫(yī)保結(jié)算中心，提供專業(yè)化服務(wù)。發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)，投入共享輪椅、共享按摩椅等便民設(shè)施，滿足群眾多元化需求。建成老年病?？漆t(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)療和康復(fù)資源共享，讓老年人老有所醫(yī)。
▲南壩院區(qū)護士脫帽換新裝，展示“微笑服務(wù)”
推進志愿者服務(wù)常態(tài)化。2015年以來，無償獻血260人次，累計獻血量達83830毫升；長期開展志愿者服務(wù)活動，為患者提供咨詢陪伴、引路導(dǎo)診等服務(wù)1000余人次，在重要節(jié)日、重大活動期間提供醫(yī)療保障200余人次，進社區(qū)義診服務(wù)20余次，下鄉(xiāng)醫(yī)療扶貧30余次，為貧困患者捐款約20萬元。先后多次為“環(huán)中國”國際自行車賽巴中賽段提供志愿醫(yī)療服務(wù)及英語志愿服務(wù)。
此外，在本次大會上，該院普外科被授予“2018年度進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動優(yōu)秀科室”稱號。
